Zgodnie z polskim prawem, zakupy dokonane w sklepie stacjonarnym nie podlegają zwrotowi, a ewentualne przyjęcie zwróconego produktu przez sprzedawcę jest wyłącznie przejawem jego dobrej woli. Mimo to, część sklepów daje klientom możliwość zwracania zakupionych produktów w określonym przez siebie terminie.
Według ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku, wszelkie produkty zakupione poza lokalem przedsiębiorcy, a zatem również te zrealizowane poprzez stronę internetową, podlegają zwrotowi bez podania przyczyny w terminie maksymalnie 14 dni od momentu dokonania zakupu.
W przypadku, gdyby nie istniały przepisy regulujące kiedy i jakie produkty można zwracać, kierownictwo sklepu denthelp.pl i tak podejmowałoby decyzje mające na celu ochronę zdrowia klientów. W ustawie o prawach konsumenta zostały nakreślone konkretne normy postępowania, procedury, oraz prawa klientów związane z zakupami i zwrotem nabywanych produktów. Przepisy te, poza troską o prawa konsumentów, mają na celu również zabezpieczenie przed dystrybuowaniem produktów, które zostały już wykorzystane (nawet tylko na użytek testowy).
Może Was zainteresuje: Elektryczna szczoteczka do zębów RANKING
Przepisy regulujące zwrot używanego produktu
Należy pamiętać, że nie wszystkie zakupione produkty podlegają zwrotowi. Kwestię tę reguluje Ustawa o Prawach Konsumenta. W jej Artykule 38. możemy przeczytać: Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów: (…) 5) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Tę samą kwestię reguluje również regulamin sklepu internetowego denthelp.pl. W jego 13 punkcie, podpunkcie d, możemy przeczytać: Konsumentowi zgodnie z art 38 Prawa konsumenckiego nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Dlaczego nie można sprzedawać używanego produktu higienicznego?
Sklepy internetowe oferujące artykuły do higieny jamy ustnej, takie jak denthelp.pl, muszą postępować zgodnie z zapisami Ustawy o Prawach Konsumenta, która regulują kwestię zwracania używanych produktów. Zgodnie z tą Ustawą, produkty higieniczne dostarczane klientom w zapieczętowanych opakowaniach, czyli na przykład szczoteczki elektryczne i irygatory dentystyczne, nie podlegają wymianie, jeśli ich opakowanie zostało otwarte lub naruszone. Nie ma problemu ze zwrotem lub wymianą urządzeń, których opakowanie nie zostało otwarte. Wszystko dlatego, że produkty te dystrybuowane są zawsze w szczelnie zamkniętych opakowaniach, które zabezpieczają je przed możliwością ingerencji z zewnątrz i tym samym utratą właściwości. W przypadku, gdy zwrócona zostaje szczoteczka soniczna czy irygator, nigdy nie mamy pewności, czy urządzenia te były użytkowane zgodnie z zaleceniami producenta, oraz czy na skutek niedostatecznej konserwacji nie utraciły swoich pierwotnych właściwości higienicznych. To samo dotyczy również tubek past do zębów, płynów do płukania jamy ustnej, oraz innych produktów, których zabezpieczenia zostały usunięte przez użytkownika.
